Ansvar og myndighetsmatrise

Denne ansvars- og myndighetsmatrisen beskriver hvordan ansvar, myndighet og handlingsrom er fordelt i organisasjonen. Hensikten er å skape tydelighet i roller, forventninger og samhandling – slik at vi jobber effektivt, støtter hverandre og leverer kvalitet i alle ledd.

Grunnprinsippet er at ansvar og myndighet henger tett sammen. Har du ansvar for en oppgave, skal du også ha nødvendig myndighet til å få oppgaven løst. Samtidig er det viktig å være bevisst sitt handlingsrom – hva man kan beslutte selv, hva man bør forankre, og hva som skal løftes videre i organisasjonen.

Arbeidsoppgavene bestemmer rammene for hvordan vi jobber, og det forventes at hver enkelt:

• forstår sitt ansvar og sitt handlingsrom
• bidrar til god flyt i oppgaver og beslutninger
• involverer riktig nivå til riktig tid

De ansatte skal oppleve forutsigbarhet i hva de kan forvente av støtte, tilgjengelighet og oppfølging. Dette inkluderer blant annet:

• tydelig prioritering av tid og ressurser per ansatt og prosjekt
• avklaringer på hva som håndteres selv, og hva som sendes videre
• god informasjonsflyt og åpen dialog

En leders viktigste oppgave er å gjøre folk gode i jobben og å påse at deres ansvarsområde er tilfredsstillende dekket. Dette innebærer å:

• legge til rette for utvikling og mestring
• bidra til god samhandling mellom ansatte
• stille spørsmål som: Hva kan jeg gjøre for å gjøre deg bedre? og Hvordan kan jeg bistå oppover i organisasjonen?

Samarbeid og støtte går begge veier i organisasjonen:

I alt arbeid skal vi være reale, solide og inkluderende. Det krever:

For å lykkes kreves det en felles forståelse for:

• hvor mye tid som skal brukes på det enkelte prosjekt, basert på kompetanse og kompleksitet
• evnen til å være fleksibel når man har kapasitet
• evnen til å prioritere når arbeidsmengden er høy

En viktig føring er at man ikke skal gjøre andres oppgaver, men heller:

• støtte og utvikle kollegaer (enable)
• bidra til å fjerne hindringer

Vi skal være profesjonelle og løsningsorienterte overfor kunder. Det innebærer at:

• fagleder har hovedansvar for oppfølging av kunder på overordnet nivå
• vi fanger opp positive signaler og muligheter for mersalg
• vi løser saken selv eller sørger for at den blir fulgt opp – vi fikser

Å være ansvarlig for en oppgave betyr:

• at du har ansvar for at oppgaven blir gjennomført, ikke nødvendigvis at du skal utføre den selv

Den som har ansvar, har også ansvar for å:

• sikre riktig kompetanse
• involvere nødvendige ressurser
• følge opp fremdrift og kvalitet